Show sidebar

İade ve Değişim

İade veya değişim için ne kadar sürem var?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.
Bu süreyi aşan talepler değerlendirmeye alınmaz.

Numara veya model uymadıysa ne yapabilirim?

Numara veya model uymaması durumunda, 1 defaya mahsus ücretsiz değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ücretsiz değişim tam olarak neyi kapsıyor?

Ücretsiz değişim; ürünün tarafımıza gönderimini kapsar.
Değişim sonrası yeni ürünün size gönderiminde oluşan kargo bedeli müşteriye aittir.

Değişim kargo süreci nasıl işliyor?

Değişim için:

  • Tarafımızdan iletilen değişim kargo kodunu

  • Anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile

gönderim yapmanız gerekir.
Bu şekilde gönderilen ürünler hızlıca işleme alınır.

İkinci kez değişim yapmak istersem mümkün mü?

Evet, mümkündür.
Ancak ikinci ve sonraki değişim taleplerinde, kargo gönderimleri müşteri tarafından karşılanır.

İade kargo ücreti kimde?

İade taleplerinde, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Gönderim mutlaka tarafımızdan iletilen kargo kodu ile yapılmalıdır.

Ücretsiz kargo ile aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Evet, edebilirsiniz.
Ancak iade durumunda gidiş kargo bedeli iade tutarından düşülür.

Önce değişim talebi oluşturdum, sonra iade etmek istersem ne olur?

Değişim talebi oluşturulduktan sonra yapılan iade talepleri, iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Hangi durumlarda iade veya değişim yapılamaz?

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

  • Ürün kullanılmış veya dış ortamda giyilmişse

  • Orijinal kutu zarar görmüş, bantlanmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmişse

  • Ürün etiketleri çıkarılmışsa

Numara uymadı, iade edebilir miyim?

Numara uymaması durumunda, öncelikle ücretsiz değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talepleri ise iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Numara ve kalıp bilgileri güvenilir mi?

Ürün sayfalarında yer alan kalıp ve numara önerileri, doğru seçim yapmanıza yardımcı olmak amacıyla bilgilendirme amaçlıdır.

Para iadesi ne zaman hesabıma geçer?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontroller yapılır ve iade tutarı 3–5 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza aktarılır.

Para iadesi yerine başka bir seçenek var mı?

Evet.
Dilerseniz para iadesi yerine %10 ek bakiyeli Zivermo Mağaza Kredisi tercih edebilirsiniz.

İade veya değişim talebini nasıl başlatabilirim?

Hesabım → Siparişlerim → İade / Değişim Talebi adımlarını izleyebilirsiniz.
Sorularınız için: info@zivermo.com.tr